Marketing relacional: algunos elementos por considerar para la industria del software. Caso Sysman S.A.S.
Barre latérale de l'article
Contenu principal de l'article
Résumé
Dans l’article on présente une proposition qui agrandit les composants et les implications du concept du Marketing au Marketing Relationnel pour lui permettre de nouvelles dimensions et rangs d’une caractérisation et de mesure, en plus des possibilités multiples d’interprétation. Il part de suivre à la trace des concepts relatifs à l’évolution et l’importance qui a eu le marketing à travers du temps dans la performance des organisations, jusqu’à se convertir en modèle de gestion. De cette façon, les auteurs les plus représentatifs sont repris, en faisant une révision de la littérature à la lumière du sujet central. Ainsi, on finit que l’évolution se rend compte d’une orientation très marquée à la production, par la suite à la vente et promotion dans une masse pour arriver finalement à l’orientation du marché qu’il réussit à impacter à tous les groupes d’intérêt (stakeholders), en générant comme conséquence le modèle de gestion de marketing Relationnel.
Details de l'article
Numéro
Rubrique
Comment citer
Références
Acosta, J. (2006). Marketing personal. Madrid: ESIC.
Águeda , E., García, J., Narros, M., Olarte, C., Reinares , E., & Saco, M. (2008). Principios de marketing. Madrid: ESIC
American Marketing Association. (14 de Enero de 2008). The American Marketing Association Releases New Definition for Marketing. Recuperado el 8 de Febrero de 2014, de Marketing power: http://www.marketingpower.com/AboutAMA/Documents/American%20 Marketing%20Association%20Releases%20 New%20Definition%20for%20Marketing.pdf
Barroso, C., & Martín, E. (1999). Marketing Relaconal. Madrid: ESIC
Bordonaba, M., & Rubio, A. (Sin fecha). Marketing de relacoines:¿ Un nuevo paradigma? Universidad de Zaragoza
Chirinos, D., & Vergara, O. (2009). Mercadeo relacional como fuerza integradora de los clientes con las organizaciones. Cigag
Comisión de las Comunidades Europeas. (2001). Libro verde: Fomentar un marco europeo para la responsabilidad de las empresas. Bruselas
Cordoba, J. (2009). Del marketing transaccional al marketing relacional. Entramado, vol. 5, núm. 1 , pp. 6-17
Day, G., & Wensley, R. (1988). Assesing Advantage: A Framework for Diagnosing Competitive Superiority. Journal of Marketing , 52, 1-20
Durán, A., Durán, A., & Giraldo, E. (2006). Implantación gradual de la responsabilidad social corporativa (RSC) en las empresas: Dimensiones de avance y papel de la acreditación progresiva. Revista de Dirección, Organización y Administración de Empresas , 32, 37 - 44.
Duran, G. (2009). Empresas y gestión ambiental en el marco de la responsabilidad social corporativa. Economía industrial , 371, 129-138.
Friedman, M. (1966). Capitalismo y Libertad. Madrid: Ediciones Rialp
Gómez, C. (2004). El techo de cristal en el sistema educativo español. Madrid: UNED Ediciones.
Gómez, C. (2004). Observatorio Internacioal de Ciudadanía y Medio Ambiente Sostenible. México: Pearson International
González-Rossetti, A. (2005). La factibilidad política de las reformas del sector social en América Latina. Washington: ONU, Organización de las Naciones Unidas
Kotler, P., & Armstrong, G. (2003). Fundamentos de Marketing (6° ed.). México: Pearson Education
Machado, M. (2007). La responsabilidad social corporativa como resultante de un cambio en los imaginarios del contador público: del mecanicismo a la complejidad de las organizaciones. Contaduría Universidad de Antioquia , 51, 2007
Manfred, M. (1993). Desarrollo a Escala Humana. Madrid: Siglo XXI
Marquéz, J. (2010). Innovación en modelos de negocio: la metodología de osterwalder en la práctica. REVISTA MBA EAFIT
Mercado, P., & García, P. (2007). La responsabilidad social en empresas del Valle de Toluca (México). Un estudio exploratorio. Re de Revistas Científicas de América Latina y el Caribe, España y Portugal , 23 (102), 119-135.
Mercado, P., & García, P. (2007). La responsabilidad social en empresas del Valle de Toluca (México). Un estudio exploratorio. México D. F.: Estudios Geenciales. Universidad ICESI.
Montuschi, L. (2009). Consideraciones respecto de la ética en los negocios: La responsabilidad social empresarial. Buenso Aires: UCEMA.
Montuschi, L. (2009). Consideraciones respecto de la ética en los negocios: La resonsabilidad social empresarial. Buenos Aires: Universidad del CEMA
Muñoz, J. (2006). Turismo y Sostenibilidad en espacios naturales protegidos: la carta europea del turismo sostenible en la zona volcánica de Garrotxa y el Plan de Desarrollo Sostenible en Cabo de Gata Níja. Madrid: Universidad de Girona
Porter, M., & Var Der Linde, C. (1994). Towards a new conception of the enviroment - competitiviness relationship. Boston: Harvard Business Review.
Quero, M., & Ventura, R. (2011). ISSN: 1131 - 6837 Cuadernos de Gestión Vol. 11. Nº 1 (Año 2011), pp. 15-3615El compromiso como variable mediadora para la predicción de las futuras intenciones de consumo en los servicios. Una aproximación empírica a los consumidores de artes escénicas en. Cuadernos de Gestión Vol. 11. Nº 1 , pp. 15-36.
Rincón, L., & Díaz, L. (2009). Diagnóstico y creación de un modelo de gestión basado en responsabilidad social empresarial aplicado la empresa Marval S.A. (Tesis de Maestría ed.). Bogotá: Universidad del Rosario.
Roitstein, F. (2004). La responsabilidad social empresarial en Argentina: tendencias y oportunidades. Recuperado el 24 de Enero de 2014, de http://redalyc.uaemex.mx/ pdf/716/71603202.pdf
Salazar, M., & Giraldo, C. (2013). Comunicación integrada de marketing en medios y anunciantes. DOCUMENTOS DE TRABAJO - Maestría en Gerencia Estratégica de Mercadeo - Trabajos de grado 2013 - 1 .
Sierra, J. (2008). Nuevas lecciones de Responsabilidad Social Empresarial. Bogotá: La República.
Sunkel, O., Paz, & Pedro. (1988). El Subdesarrollo Latinoamericano y la Teoría del Desarrollo. México: Siglo XXI Editores.
Vásquez, R. (2000). Marketing de relaciones en mercados industriales. Oviedo: Universidad de Oviedo.