Mejora de las Operaciones Logísticas Administrativas en la IPS Oncológica a Través del uso De Herramientas Lean Healthcare

Resumen

Resumen—Frente a la necesidad de mejorar las operaciones administrativas dentro de las organizaciones prestadoras de servicios de salud, se comparte la fase inicial de implementación del Lean Healthcare, para optimizar los procesos eliminando actividades que disminuyen y no dan un valor agregado a la calidad de la organización. El enfoque principal del proyecto fue generar un proceso de mejora continua en las funciones administrativas de la IPS Oncológica a través de la metodología 9’s, Amfe y Vsm, para dar un incremento de satisfacción e importancia en los usuarios y en la calidad del servicio.Inicialmente se llevó a cabo un diagnóstico de la situación actual, identificando las variables críticas, aplicando las herramientas a partir de las estrategias de solución a corto plazo, validándolas a través de un análisis de indicadores de gestión.Como resultados se planteó una matriz de indicadores de gestión, de los cuales ocho (8) son totalmente propuestos para evaluar el impacto del proyecto, en el cual se obtuvo una mayor participación de los integrantes, se generaron diecisiete (17) documentos de aplicación a partir de las estrategias desarrolladas, donde de los veintiocho (28) factores críticos identificados, veinte (20) fueron solventados, incrementando la eficiencia dentro de las actividades diarias, la productividad y desempeño de los trabajadores.