Melhoria das Operações Logísticas Administrativas em Oncologia Ips Através da Utilização de Ferramentas de Cuidados de Saúde Lean
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Resumo
Resumo— Face à necessidade de melhorar as operações administrativas dentro das organizações que prestam serviços de saúde, a fase inicial da implementação do Lean Healthcare é partilhada, para optimizar processos eliminando actividades que não acrescentam valor reduzindo a qualidade.
O foco principal do projecto foi gerar um processo de melhoria contínua nas funções administrativas da IPS Oncologia através da metodologia 9’s, Amfe e Vsm, para dar um aumento da satisfação e importância nos utilizadores e na qualidade do serviço.
Inicialmente foi realizado um diagnóstico da situação actual, identificando as variáveis críticas, aplicando as ferramentas das estratégias de solução a curto prazo, validando-as através de uma análise de indicadores de gestão.
Como resultado, foi proposta uma matriz de indicadores de gestão, dos quais oito são totalmente propostos para avaliar o impacto do projecto, na qual foi obtida uma maior participação dos membros, foram gerados dezessete documentos de candidatura a partir das estratégias desenvolvidas, onde vinte dos vinte e oito factores críticos identificados foram resolvidos, aumentando a eficiência nas actividades diárias, a produtividade e o desempenho dos trabalhadores.
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