“Formación integral en la calidad del servicio PAAI en la USTA Tunja”, In Vestigium Ire, vol. 11, nº 2, p. 93–112, set. 2018, Acesso em: 18º de julho de 2026. [Online]. Disponível em: https://revistas.santototunja.edu.co/index.php/ivestigium/article/view/1552