«Formación integral en la calidad del servicio PAAI en la USTA Tunja» (2018) Revista cientifica In Vestigium Ire, 11(2), pp. 93–112. Disponible en: https://revistas.santototunja.edu.co/index.php/ivestigium/article/view/1552 (Accedido: 23 octubre 2026).